11月27日，在有讚十三周年大會上，有讚創始人兼CEO白鴉分享並總結了品牌商、流量主達人、零售門店、餐飲門店、生活服務、複合業態六大經營類型的最佳實踐。在有讚智能化運營係統的加持下，最佳實踐案例都交上了一份相似的增長答卷：

　　深耕商家服務13年，有讚為商家提供“從公域到私域、線上到線下銷售轉化、門店連鎖管理”的智能化運營係統，通過內容營銷和多平台店鋪托管，幫助商家在公域做增長；通過公轉私和客戶運營，幫助商家私域複購要利潤；通過門店體驗、顧客轉化、連鎖管理，幫助商家提高運營效率，在智能化技術的加持下，可以讓商家的整體運營效率提高至少十倍。

　　對於許多走在前列的品牌而言，經營核心回到“人”本身已經不再是一句口號，他們將智能化經營與深度服務相結合，不再是滿足一次性的功能需求，而是通過內容、互動、場景設計與會員體係，讓顧客在每一次接觸中都能感受到被理解、被關照、被連接，最終實現可持續的客戶終身價值增長。

　　可孚已成立20周年，圍繞著“全生命周期的個人健康管理”，擁有可孚醫療、背背佳、顏本舒等知名品牌，其在售的產品有兩萬多個，覆蓋幾乎主要的家用醫療需求，這也意味著它的銷售和服務相當複雜，尤其是消費者拿到醫療產品之後，服務才剛剛開始。

　　與有讚合作前，可孚雖有大量粉絲，但對運營的理解比較粗放，在廣告轟炸下，刪粉率一度超過50%。今年1月開始，有讚和可孚一起把整個業務鏈路重新梳理了一遍，從拉新、留存到轉化和售後，重點做了兩件事：

　　1.以“健康管理”為核心，圍繞產品的使用周期主動進行關懷和健康預警。在梳理可孚各產品線專業知識庫，確保專業度後，再由健康管理師提供售前、售後、喚醒、答疑、報告解讀等服務，並通過有讚CRM的2條營銷畫布固化流程，實現90%顧客留存、近100%滿意度和80%年卡複購。

　　2.借助“AI健康助手”提升服務效率。AI基於可孚知識庫與聯網能力，加上有讚“加我智能”模型的加持，可生成專業且有情緒價值的回複，健康管理師可一鍵複製或進行再編輯，即可發布，效率提升至少10倍。AI還可分鍾級完成患者血糖報告解讀，而過去需要10分鍾以上，可以大大節省人力，谘詢師被解放後還可以去做銷售促單。

　　不單單是可孚這類服務屬性較強的醫療設備品牌，母嬰品牌BeBeBus、消費電子行業的科大訊飛都在通過關注客戶終身價值獲得增長。

　　比如，BeBeBus會根據不同產品係列的使用注意事項，形成標準的產品使用說明，並基於寶寶的月齡主動發送對應使用指南與提醒，幫助爸媽照顧到寶寶兩歲內的各個關鍵節點，實現年複購客戶數超過了22萬，26%的客戶複購超過了5次。除了消費者導向的內容生產，BeBeBus還有一個關鍵動作是利用有讚全渠道會員通，打通了天貓、抖音、視頻號、小程序等全部渠道的數據，同步了全網300多萬的品牌會員與對應的消費記錄。基於此，運營團隊可以設置全網消費者的消費旅程，給到客戶及時的育兒內容與客戶關懷。

　　消費電子行業的科大訊飛則根據購買商品的不同用途以及買家購買目的進行使用陪跑，購買學習機的顧客通過伴學顧問的用機指導、組織各項用機打卡互動送積分等等動作，做到了私域顧客的公域退款率直接下降10個百分點，私域複購GMV增長了40%。

　　白鴉表示，越來越多的中國品牌正在崛起，這一切都會從美好的顧客服務開始，直到達到深度的顧客信任。

　　當前，流量主達人們的困境大多類似，即公域流量成本持續上升、用戶決策路徑碎片化、單一流量策略逐漸失效。在此背景下，達人們也在思考如何實現公私域聯動，讓粉絲價值最大化。

　　目前，有讚與目焦、大禹、宸帆、謙尋、遙望等MCN機構展開合作，服務了大量的達人，他們的粉絲從十幾萬到上億。在有讚服務的達人中，美妝達人“靜宜”以直播帶貨為主，在抖音屬於腰部以上，通常每場直播有500萬以上的成交額。

　　1.主動承接售後，增強連接感。通過優質內容、線上課程、社群活動、粉絲線下見麵等方式，與用戶建立深度關係，提高社群活躍度。

　　2.通過數據分層，實現精準運營。以預約、打卡、領券等行為作為過程指標，結合瀏覽、互動、品類偏好等多維數據，自動化執行個性化觸達，提高轉化率。

　　3.豐富社群貨盤，讓粉絲真正“有福利”。通過有讚分銷市場擴展日常社群貨盤，在社群裏收集需求、做種子測試、公域首發，既促進銷售，也為粉絲爭取利益。

　　“靜宜”通過有讚「公私域聯動解決方案」，已沉澱20多萬高價值私域客戶，私哺公業務貢獻超3億，私域轉化率超30%，單場直播近半銷售額來自私域。

　　過去兩三年，越來越多達人從“流量追逐者”變成“用戶經營者”。不隻是選品達人，IP 與 MCN 也在重構用戶資產。比如，美食達人“吾飯”通過標簽篩選直播間燈牌粉絲，構建會員體係，提供積分、菜譜、VIP 服務，私域月活達 50%，複購率超 45%；服裝IP達人“小小莎老師”用200多個標簽、5個會員等級，精細化運營出10萬+高價值用戶，私域月銷破百萬，並顯著降低公域售後壓力。

　　流量的背後，核心仍舊是人。達人在公域建立粉絲連接，在私域加深信任，最終實現公域降本、私域增效、公私域聯動，實現私域反哺公域的增長飛輪，將粉絲價值最大化。

　　在當下競爭激烈的消費環境中，客流被極度分散，許多商家都在感歎門店增長乏力。但，無論環境如何變化，總有一些門店依舊維持著強勁的人氣。這些門店都有一個共性：突出的差異化產品，與服務高度互動的活動體驗，它們牢牢占據消費者有限的時間和情緒價值。

　　深受年輕人喜愛的零售品牌“番茄口袋”是典型代表，已在全國17座城市經營著37家“一店一設計”的主題門店。它的受眾是14—28歲的年輕客群，她們對審美和消費體驗要求極高，品牌希望與女孩們“玩在一起”，因此一年舉辦數百場活動——潮玩節、音樂會、原創市集、IP設計師簽繪等，每一場都自帶分享和傳播屬性。

　　番茄口袋一次典型的完整活動鏈路是這樣的：活動前，通過私域工具精準觸達粉絲，並利用預約工具提升到場率；活動現場，使用有讚碰碰貼讓消費者自動生成圖文內容，進一步擴大活動熱度。尤其是IP合作的簽繪活動，品牌會依據瀏覽、谘詢、預約和購買等行為標簽分析IP吸引力，再借助營銷畫布在下一次活動或上新時實現精準觸達，形成可複用的增長路徑。

　　在客流稀缺的時代，活動已成為線下零售的核心增長武器。除了番茄口袋，高品質拚圖品牌3DJP，會通過專業拚圖賽事+賽區賽事，以及門店親子拚圖賽等開展圈層互動；蘇州的中醫老字號李良濟，會在門店舉辦“小小中藥師”親子體驗活動，向社區家庭傳播中醫/中藥文化，拉近店鄰距離；運動戶外品牌猛獁象、輕功體育等，就會經常通過賽事、以門店為中心的區域型戶外活動，吸引更多消費者加入運動戶外社區，進一步形成銷售轉化。這些商家還有一個顯著的特征，參與活動的顧客，客單價和複購率普遍更高。

　　除了活動，一些門店依靠更“有溫度”的方式留住顧客，提供一對一的導購智能服務。高端女裝品牌「例外」通過“有讚智能導購”在離店場景中持續提供貼心服務，幫助許多導購實現月銷數十萬元。

　　1.與顧客建立關係，為後續線上運營打下基礎。依托智能係統落地“3315”標準關懷流程（3 小時護理提醒、3 天滿意度關懷、15 天活動推薦），AI 自動提醒、生成話術，讓導購輕鬆完成高情商、個性化的關懷動作。整體關懷行動量提升 200%。

　　2.提供更有吸引力的個性化營銷內容。一鍵生成個性化朋友圈內容和智能穿搭方案；結合活動設計、一對一客情維護與精準營銷時機提醒，讓每次觸達都更有溫度、更有效果。

　　3.智能識別商機，並基於 AI 建議高效行動。係統基於購買周期、瀏覽與谘詢行為自動識別商機並推送導購；導購按建議聯係客戶，或結合“先試後付”等服務提升轉化，讓顧客體驗更好、訂單更容易達成。

　　如今，有讚智能導購已服務數十萬導購和兩百萬銷售人員，活躍的導購平均每月新增業績約5800元。

　　在多變的商業世界裏，白鴉表示，門店，是品牌最確定的增長力量。在門店這個空間裏，有最確定、最有溫度的資產：真實的空間、真實的導購、真實的關係。用好門店的氣質與情緒連接，讓顧客願意來、願意待、願意參與活動，消費也就順勢自然發生。

　　餐飲是線下門店最密集的行業，過去一年，有讚服務的餐飲門店數量快速增長，其中表現最亮眼的，是一家增長速度驚人的酒鋪連鎖品牌——斑馬俠，短短三四個月內開出了超過一百家門店。

　　斑馬俠為何能夠實現如此高速擴張？既源自市場潛力，也來自品牌獨特的運營邏輯。

　　真正支撐斑馬俠高速開店的，九遊官網app是其總結出的核心策略：“輕門店、重總部”。總部負責線上引流、促銷策劃和智能運營，門店就專注接待顧客、完成銷售。每當顧客掃了碼，係統會自動根據他們的試飲偏好和購買記錄打上標簽，離店之後，再按照標簽精準推送個性化的優惠和新品信息，複購率自然就上來了。這個過程中，斑馬俠深度使用有讚的門店係統、連鎖係統、微商城、企業微信助手、CRM及智能營銷畫布，將大量自動化貫穿經營的各個環節。

　　在門店端，斑馬俠將流程壓縮到極致。每家店售賣超過50種酒，卻大多數不設堂食，隻做零售和私域留存。兩名員工即可完成日常作業，大幅降低籌建與管理成本。

　　在加盟模式上，斑馬俠也體現“輕投入”思路：加盟商無需一次性支付全部費用，係統會在營收中自動進行分賬，逐步繳清。這套由“有讚支付”為加盟連鎖打造資金分賬解決方案，讓總部擴張更快，也讓加盟商更容易加入。

　　斑馬俠憑借輕門店、重總部、高轉化、高複購的結構，取得了平均門店40%月複購、首單轉化率90%的成績。

　　有讚為餐飲行業提供從多平台獲客、私域轉化到複購召回及連鎖管理的一站式解決方案。蛋糕品牌徐小蟹，聚焦高淨值休眠用戶，以新品贈禮切入，實現30%召回；高端西餐1981，則麵向1%頂級客戶推出中秋專屬回饋，帶動超50%再次消費。

　　在生活服務和玩樂類門店領域，有讚也在深度布局，目前已有數十萬家相關門店使用“有讚生活服務解決方案”。

　　慢慢生活館是一個典型案例。品牌成立於2019年，從最初的9家門店擴展到如今超過100家，除了智能化運營係統，有讚還為其提供顧問式陪跑服務，幫助其私域加粉成功率從20%提升至50%，私域訂單量在一年內翻了42倍，單月顧客召回成交突破300萬元。

　　圍繞顧客“預約、到店、離店、複購、再預約”的完整流程，有讚主要幫助慢慢生活館做了三件事情：

　　具體來說，在引客到店環節，有讚幫助商家實現多平台預約引流與到店無縫銜接。如，與美團點評深度打通，顧客領取會員卡或完成預約，數據實時同步到有讚後台，自動生成顧客檔案和預約單。顧客通過抖音團購到店，可快速核銷；通過有讚小紅書本地生活解決方案，完成小紅書筆記、顧客打卡、達人探店、內容加熱投放、小程序預約等服務，商家可以實現“內容種草—小程序預約—到店服務”的完整閉環。

　　在店內服務環節，有讚幫助慢慢生活館找到一個“不辦卡也能提高複購”的抓手——“券包”。例如 19.9 元換 50 元按摩券，讓顧客以更輕的決策成本完成第二次到店，同時促進了50%以上的私域添加率。離店後，借助快閃群、等方式放大私域成交，並通過AI電話與短信觸達沉睡客戶，僅一個月就帶來了超300萬元的複購。

　　有讚的這套生活服務解決方案，通過“線上多渠道獲客 + 完整的私域經營鏈路 + 深度數字化能力”構建完整顧客旅程，正在成為越來越多生活服務、玩樂類門店的增長底層能力。此外，皮膚護理連鎖品牌凡碧詩，針對不同分層的顧客進行回訪計劃，為單店帶來平均25人次的客流增長；植發護發連鎖品牌博士園，結合護發產品的周期護理特征推出回訪提醒，帶動到店次數提升42%。

　　除了人們熟悉的品牌商、達人、零售與餐飲門店，還有一類難以被傳統分類框架概括的“複合類商家”。這些門店跨越多個業態，卻展現出極具創造力的運營模式。

　　以中信書店為例，它在全國二十餘座城市開設上百家門店，將書籍、展覽、咖啡、美食、作家俱樂部等多種形態融合在同一空間。如此複雜的場景背後，是對運營體係、會員體係、營銷體係的高度統一管理。

　　還有“回歸線LOVEYARN”，這家店主打各類紗線，店裏不光賣成品衣服和毛線材料，還提供打毛衣、織帽子這類手工課程。他們通過“線上社區+會員體係+線下體驗”結合的方式，搭建了一個叫“毛線圈”的私域社區，效果很不錯，有12%的客戶活躍在線上社群裏，單月教程領取量能達到五六十萬次，成功從一家賣工具的店，轉型為提供生活方式體驗的內容型社區。

　　位於杭州的 Healing Pets 進一步展示了複合業態的想象力。它將寵物日托、洗美、鮮食零售、課程，與為寵物主人提供的咖啡、餐食、社交空間融合，甚至推出“月度健康監測＋季度美容護理”長期服務包，把低頻消費轉化為高頻互動，使客單價與複購率均比行業平均高出30%。

　　這些案例表明，當消費從功能需求轉向生活方式追求，“服務＋零售”的複合模式正在迅速興起。但多業態的協同運營並不容易，需要精準的顧客運營、跨渠道獲客與一體化係統支持。有讚依托十三年的技術積累，提供覆蓋零售收銀、餐飲點單、活動預約、電商與會員積分的複合業態解決方案，使商家能夠實現真正的一體化全渠道運營。

　　“真正的品牌是能夠與顧客、社會達成認知共識的。”白鴉強調，真正的品牌應該更加看重顧客的信任度。

　　有讚的使命是幫助注重產品與服務的商家取得成功。過去一年，有讚持續推進智能化經營，推出碰碰貼、營銷專家、全渠道托管、小紅書賬號托管等多款智能體，多款覆蓋營銷、內容、獲客、運營及門店管理等核心場景，切實提升商家效率和收入，讓智能化帶來的增長看得見、摸得著。